@南安人,2018消費維權十大典型案件來了,教你遇到這些糾紛咋維權

2021-02-10 今日南安

案例9

  建材經營者擅自替換水泥型號

2018年12月4日,消費者張女士投訴,稱其於10月26日向永春蓬壺建材經營者潘某某購買「建福」牌42.5R水泥,用於自建房的樓板澆築,商定670元/噸。第一次購買7噸,在施工作業中因為水泥數量不足,又讓商家補充送貨1噸。

  2018年10月28日,張女士察覺剛建好的樓房板面陸續出現大小不一的裂痕,查找原因發現商家補充送貨的水泥與自己的要求不一致,混進10包「建福」牌42.5水泥,她認為商家存在摻雜使假行為,才導致其樓房板面出現裂痕,據此與商家交涉要求賠償損失,但是商家認為水泥系從廠家直接購進,產品符合質量標準,拒絕擔責,雙方爭執不下,協商無果,因此張女士投訴要求調解。

  經過現場調查,執法人員確定投訴基本屬實,馬上依法對尚未用完的涉案水泥進行抽樣、封存。調處過程中,商家也提供了涉案兩種水泥的進貨憑證及檢驗合格證明文件,並辯稱不存在質量問題,認為問題有可能是用戶在施工方面不規範和建築材料配比不科學。調解人員諮詢建築部門的有關專家後,得到標示42.5R水泥屬於早強型,標示42.5水泥是普通型,分別屬於不同強度等級,建築施工中不能混用,否則會產生化學反應,引起不良後果。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利」「經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務」。本起糾紛中,商家並非有意摻雜使假,而是在42.5R水泥庫存不足的情況下,擅自以10包42.5水泥作為替代,致使用戶在樓板澆築施工中混用了不同型號水泥,顯然是商家的行為造成用戶在不知情的情況下違背了建築常規,因此商家對裂痕問題負有不可推卸的責任。

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