華為常說的「熵增熵減」到底是什麼?

01.熵理論與社會動機

面臨美國政府極限施壓，全面禁止華為獲得美國技術之際，海思總裁何庭波致全體員工的一封信，引發熱烈的反響。

當公眾為「備胎」計劃所體現的華為遠見歡呼時，令我心頭一震的卻是她以詩意般的筆觸寫下的這段文字：

「多年前，還是雲淡風輕的季節，公司做出了極限生存的假設，預計有一天，所有美國的先進晶片和技術將不可獲得，而華為仍將持續為客戶服務。」

極限生存！不寄希望於他人的賜予，立足自我，為應對最壞的局面做好充分準備，略顯悲壯卻又無比自信，透射出華為管理的本質和威力。

作為改革開放過程中成長壯大的本土企業，華為獨特的企業文化，令人矚目的商業成就，使它成為極具標誌性意義的存在，也使得探究華為管理的真諦一直是公眾興趣的持續關注點。

面對世界頭號強國極限施壓，華為的從容表現，更加推高了這方面的熱度。

在華為的管理語言體系中，熵概念相關的理論佔有重要地位。「熵減」被認為是企業的活力之源，防止熵增實現熵減，是華為管理的導向用語。

但是，除掉熵理論的標籤，直接面對華為管理的實際舉措，一個有意思的現象引起我的關注：華為用熵理論做的事，其實是另外一種理論體系的任務，即心理科學中的社會動機理論。

可以說，華為在用熵理論的手幹社會動機的活，如同電影《非誠勿擾》中葛優的臺詞所描述的情況，「寶馬的車插了奔馳的標」。

展開討論這個現象之前，先簡要介紹社會動機。

社會動機是潛意識層面的心理要素。

社會動機的研究，關注人的追求對行動的影響，關注人的追求如何改變組織和社會的命運，關注如何打造環境條件從而使人的追求推動組織和社會的良性成長。

成就動機與權力動機是社會動機研究的兩大關注對象。

前者代表了客觀向上，求真務實，追求進步追求效率的力量；

後者以操控震撼他人的心靈為目標，追求在改變他人的主觀感受中體驗自我存在的境界。

研究表明，成就動機與權力動機所代表的兩種追求力量的交互作用，對企業和社會的命運有重要影響。

《心火》一書對社會動機理論和相關的研究成果有比較詳盡的描述。

華為管理的導向性用語是努力熵減防止熵增，我們就從熵減熵增概念在華為管理中的具體表現入手，看看為什麼華為管理做的事，可以裝進社會動機理論的筐。

02.熵增與大公司病

熵增方面，華為董事陳黎芳的一篇解讀熵理論與華為管理的文章，引用了華為活力模型，明確說明華為管理中的熵增內涵。

模型對熵增的描述分為企業與個人兩個層面。

企業層面包括組織懈怠，流程僵化，技術創新乏力，業務固定守成。

個人層面的表現，包括貪婪懶惰，安逸享樂，缺乏使命感，沒有責任感。

只要對組織管理的知識有所了解，就可以知道這些所謂的熵增表現，實際上就是通常所說的公司病的典型症狀。熵增嚴重的狀態，就是重度公司病的狀態。華為努力防止熵增，就是抵禦公司病的侵襲。

熵增在華為管理中所代表的具體問題是公司病，而揭示公司病的機理與防治措施則是社會動機理論的本職工作。社會動機的研究指出，產生公司病的直接原因，是權力動機的追求在企業經營活動中佔據主導地位，同時對成就追求的力量形成壓製作用的必然結果。

在這樣的情況下，企業表現出公司病的各種症狀，例如穩定比發展重要，控制比進步重要，客觀業績不如耍嘴皮子吸引人，表忠心比講真話更重要，人情關係重於能力貢獻，機構臃腫，流程繁雜，人浮於事，等等。

而防治公司病的必由之路，是恢復成就追求的主導地位，節制權力追求的影響，讓成就追求不憋屈，令權力追求不張狂。

因此以社會動機的語言描述，熵增在華為管理中的實際涵義，就是權力追求佔據主導地位，成就追求的作用受到抑制下的企業狀態。而防止熵增的努力，就是保持成就追求的主導地位，壓制權力追求對主導地位的競爭。

這與社會動機理論中防治公司病，保持企業發展活力的認識完全一致。華為防止熵增幹的活，實際上就是吃社會動機理論治療公司病的藥。

03.熵減與成就動機

關於熵減的分析，我們可以從任正非大量的管理論述入手。

在遭受美國的極限打壓後，任正非的許多管理論述被發掘呈現在公眾面前，成為關注的熱點。

藉助社會動機理論的指引，我注意到任正非的管理論述所表達的觀點，普遍的與社會動機的研究結果高度一致，而且呈現一個鮮明的主題：以成就追求為王，壓制權力追求。

例如，任正非說過：「華為公司的勝利是人力資源政策的勝利」。

任正非明確要求：「華為人力資源的政策要朝著熵減的方向發展，而培育戰略預備隊就是一個主要措施。戰略預備隊的主要目標是激活整個公司的組織結構與幹部、專家。」

把這個要求落到實處，一個關鍵是必須清楚什麼樣的人可以入選預備隊？

對此，任正非也有明確的表述：

「最好的幹部是什麼樣的人呢？就是眼睛老盯著客戶，盯著做事，屁股是對著我的，腳也是對著我的，他是千裡馬，跑快了，踢了我一腳，我認為這才是好幹部，一天到晚盯著做事的幹部才是好幹部，才是我們要挖掘出來的優秀幹部，而不是那種會『做人』的幹部。」

作為一個實幹家，他對理想幹部的認識，來源於實踐中的體會。但是他對理想幹部的描述，如同教科書的複印件一般，幾乎毫釐不差地重複社會動機研究中，對成就追求主導的個人特點的認識。

由成就追求主導行動的個人，對目標對任務高度關注，全部精力放在高標準高要求的完成任務，通常不會顧及，也無法顧及周圍人的感受。

如果完成任務的過程中還要過多關注旁人的感受，會導致降低追求標準，甚至放棄追求努力。但是這樣做，對於被成就追求推動處於亢奮狀態的個人又是非常煎熬，難以接受。

所以高度關注做事的副產品，往往是冒犯傷害周圍人的感受，就像任正非說的，「跑快了，踢了我一腳。」對任正非來說，幹部只要專心做事，自己被踢了一腳仍然很開心。

用社會動機的語言表述，在熵減的名義下，任正非心目中的理想幹部，就是完全以成就追求主導行動的個人。

而被他鄙視的所謂「會做人」，則是權力追求主導的代名詞，是只關注包裝表現自我，有沒有乾貨是無所謂的。

一名北大學子在華為的表現和結局就是一個實例。

剛出校門的大學生，沒有任何實踐體會，就洋洋灑灑寫萬言書對華為的經營戰略評頭論足。這類空談博眼球的表現，在華為沒有存在的空間，事實也是如此。

任正非的理想幹部判斷標準，說明他將評價權重全部集中在工作表現和業績，而幹部們在他面前的表現能夠得到的評價權重近乎為零。

提出這樣的標準，一方面說明他重視成就追求主導的幹部，另一方面說明他自己的行動的主導推力也是成就追求。

在另一段被廣泛傳播的論述中，任正非強調：

「華為反對辛苦無效的勞動。我不喜歡有人說自己怎麼辛苦，要看你的工作業績，沒有業績的工作沒有意義。工作描述中不要動不動就寫上工作辛苦之類的東西，關鍵是看業績，要強調成效，公司要生存，要發展，必須要有業績。」

任正非這段論述中的觀點，實質上就是社會動機研究對成就追求和權力追求的認識。

成就追求主導的個人，特別執著於以剛性客觀的行動結果衡量行動效果，判斷追求進步追求提高的努力是否達到並超越理想的標準。特別排斥依靠柔性主觀的標準，全靠嘴巴說，來決定好壞。

但是以主觀感受而不是客觀結果定高下的做法，對權力追求很有誘惑力。

完全以客觀業績論英雄，排斥只影響主觀感受卻不產生實際效益的表演式行動，按照社會動機理論分析，就是成就追求在吶喊和呼喚，以及對權力追求的徹底摒棄。

對客觀業績的執著追求，是華為管理的突出特點，也是成就追求主導華為管理的典型例證。

華為著名的口號「不讓雷鋒吃虧」，就是要保證不愛張揚但是工作業績出色的員工得到應有的認可和回報。

這個口號還有另一層延伸的含義：

因為寶石都是深藏地下，要找到寶藏，就要靠挖掘，只盯著地面看是找不到的，所以說優秀幹部「要挖掘出來」。

被華為追捧的「奮鬥者」，實質上就是由成就追求主導行動的人們。

本文由於篇幅的限制，只舉兩個例子，對於任正非來說，類似主題的論述其實難以計數，俯拾皆是。

04.扶持成就追求，抑制權力追求

以上的分析雖然簡短，也透射出華為管理的一個實質性特徵。

以增強組織活力為目標，努力實現熵減，防止熵增，是華為管理的行動導向。

而落實這個導向的具體做法，用社會動機的語言描述，就是在企業的經營活動中，全力扶持成就追求，同時全面抑制權力追求。以主僕關係做比喻，華為管理的具體操作是實現成就追求為主，權力追求為僕的目標。

社會動機的研究表明，在組織內部使成就追求與權力追求所代表的力量形成主僕形式的動態關係，是保持組織活力處於良性狀態的理想條件。

因此華為以熵減熵增名義採取的行動，暗合了社會動機的研究發現，切中強化組織活力的關鍵。

只要對社會動機理論有基本了解，就可以注意到，華為以熵理論名義推動的各項管理措施，實質上是在踐行社會動機的認識和成果。

華為以熵理論的名義倡導的管理理念和採取的管理措施，與社會動機理論的認識高度吻合，並不是偶然的巧合。

認知上沒有社會動機的知識儲備，行動上卻不自覺地進入社會動機的軌道，表現出成就追求為王，壓制權力追求的鮮明特色，這是偶然中的必然。是華為在成就追求的力量主導下，堅持求真務實的必然結果。

華為管理與社會動機理論的要求高度吻合的現象，不僅可以啟發認識，更重要的是應用價值。

相對熵理論，社會動機理論能夠更直接的面對華為管理的問題，同時為解決問題提供更加明確的指導。

例如，「激活人」是熵減的重要舉措，成就追求為王，壓制權力追求的導向說明，真正符合要求的激活不是遍地開花，而是要聚焦成就追求的力量，屏蔽權力追求的力量。

如果遍地開花導致權力追求的力量被高度激活，反而是幫倒忙，背離了強化組織活力的初衷。

還有，簡化制度流程也是熵減措施，如果不問青紅皂白一刀切，孩子垃圾一起扔，實際上是添亂。

要真正發揮提升組織活力的作用，精簡措施必須強化有利於成就追求的要求，壓縮與權力追求有關的規定。

對於華為的其他熵減措施，類似的指導作用同樣有效。

行筆到此忽然意識到，既然社會動機理論很有用，何不讓本尊現身親自操刀，用專業的工具做專業的事，免去隔山繞水的磕絆？