文章摘要：梁文道介紹香港暢銷政治科普書籍《新君王論》這書在香港受歡迎是因為蔡子強常常跟大家講現代領導無論是商界或者是政界，他們應該具備的某些知識跟手段是什麼。同時主持人梁文道也通過美國前總統羅斯福的例證來說明，作為政府的負責人該如何面對負面新聞、醜聞和突發事件。
鳳凰衛視1月22日《開卷八分鐘》，以下為文字實錄：
梁文道：我們現在有時候在推出一些政策之前常常注意一點，注意什麼呢，就是所謂營造良好的輿論環境，什麼叫做營造良好的輿論環境呢。意思就是現在有個大帥要來了，比如說要搞什麼大慶典、大活動，或者要搞個很重要的政策出來，然後希望媒體是去正面宣傳他。比如說一開始這個東西還沒成，還沒出來，就先說它有多好多好，然後讓大家歡欣鼓舞，滿心期待。但是這麼做法是個看起來很直線、很傳統的想法，聽起來沒有錯，但問題在哪，就是現在的人每個人心裏面想法都不一樣，萬一這個東西出來有不如人意的地方呢，萬一一個政策出來老百姓原來就發現，啊，原來是這回事，大家不滿意，或者很失望呢。又或者搞個大活動，這個活動出了點問題了，那要怎麼辦呢，這時候就會產生一個反效果，這個反效果是什麼呢，就因為原來你把這個事說的太滿，說的太好，當東西沒那麼好的時候，大家反而會覺得它非常糟了。
這時候我們需要做的是什麼呢，我們今天僅需接著講蔡子強這本《新君王論》，裡面就提到一個現在領導藝術很重要的一個原則，叫做期望管理。什麼叫期望管理呢，就是任何政府去做一件事情之前，它可能都會事先宣傳，或者事先做溝通，老百姓會對它有個期望，你是希望他對你期望高，還是期望低呢。
在這裡面他特別提出一點，有時候政府要推出一件事情之前，不應該是讓大家覺得它好的不行了，現反的，反而是要讓大家對它期望沒那麼高。比如說這個東西叫什麼，這叫做梅勒技巧。梅勒技巧就是以美國有名的作家Norman Mailer的名字來命名的，梅勒技巧指的是什麼呢，就是有些人他一開始就拼命描述自己的缺點，令對方不得不折服於他的自知之明跟誠實，同時在這個過程裡面，大家很容易忘記和包容他這些缺點。
比如說如果有人告訴你，你絕對不會相信這件事，他可能是要減低你對他接著所說事情的懷疑。如果有人走過來向你說，這件事聽來很蠢，他可能是為緊接著要說的自己幹的蠢事，先找個下臺階，這就是所謂的期望管理。就是先把壞話說出來，先讓你降低期望，到時候出來那個東西，原來竟然沒有你之前說的那麼糟，大家反而會舒一口氣，覺得那還行。這個比所謂單向的過渡誇張的正面宣傳，恐怕要好的多了。
而且同時很重要的是有時候不要怕告訴老百姓實話，就是有壞東西也得跟他們講清楚，比如說這裡面就講到當年二戰的邱吉爾、羅斯福，還有打越戰的美國總統詹森。最大的分別就是詹森認為民眾麻煩多多，講理沒什麼好結果，不如隱瞞他們於一時心存僥倖，只要快刀斬麻處理越戰就可以了，結果就完蛋了，對不對。
相反邱吉爾、羅斯福卻認為如果要民眾與你共度時艱，度過一段可能曠日之久的苦日子，就應該打從一開始就向大家坦白交代，讓大家有充足的心理準備。比如說日軍偷襲珍珠港之後兩天，羅斯福發表的《爐邊閒話》，很有名的，《爐邊閒話》是什麼，就是當年羅斯福總統首創。那個時候主要的大眾媒體是收音機，他就每個禮拜日在收音機做個小節目，像用一個閒談的態度跟老百姓說話，用這個方法來掠取民心。
他就跟老百姓講我們一定會告知大家所有消息，無論好壞或者勝與敗，直到目前為止所有的消息都是壞的。在戰爭初期傷亡率毫無疑問會很高，民用金屬一定嚴重短缺，我們將會徹底犧牲很多東西，我們會付出辛勞工作、痛苦，以及血汗作為文明的代價。你看在說壞話。然後他講，若然你質疑代價是否太大，你該去問問那數以百萬計奴役於希特勒暴政下的人。
說到這種危機時期你要坦白的說出真相，不止是讓大家消除疑慮，而且是讓大家更信任你。比如說在911的時候，當時的紐約市長朱莉安妮，他最早想到要做的就是召集媒體向民眾傳達信息。可問題是那事剛發生它有什麼信息，那時候連是誰幹的都還不知道，對不對。他甚至還等不及開正式記者招待會，等於是在街上到處逃難的時候，一邊走一邊叫記者跟著他走來採訪。一路馬路上廢墟邊、灰塵邊這麼來說話，做採訪。你說他說了什麼，他其實也沒說什麼，他唯一要傳達的信息就是透過電視鏡頭給紐約市民看，紐約市長還在，紐約市長現在在領導，你們放心，就是要做一個穩定人心的作用。
所以有時候哪怕你遇到事，你無話可說你也不能躲著，千萬不能像有時候有些官員這樣子，出了什麼問題了，出了什麼紕漏了先躲起來，先隱瞞再講，有醜聞了想辦法糊弄過去，騙過去。我們要知道現代媒體各種的情況是層出不窮的，一個現代官員遇到如狼似虎的現代媒體跟網民的時候最怕的是什麼，就是你出了這件事，你一開始遮掩，結果搞兩下被人揭露出一些，搞兩下又揭露出一些。於是你為了圓第一個謊你就撒第二個謊，一路一路撒謊下去，這個真相就像擠牙膏一樣擠出來，這種擠牙膏式的處理危機跟醜聞的方法是最爛最爛的。
所以書裡面就引用一個美國的作家說，處理醜聞、災難或者這些負面新聞的時候，首先要坦白說出真相，然後才去轉移公眾視線。是什麼意思呢？就像柯林頓那時候鬧醜聞，他是鬧醜聞，但是你要先坦白說，哎呀沒錯我是跟那女的，比如說像這麼講。然後回頭就轉移視線，怎麼轉移視線，在科索沃打場仗，就是用這樣的方法。就是說你不能先撒謊，你要先說老實話再想辦法轉移視線。
我們再話說回頭，說完羅斯福的《爐邊閒話》，他又說到有時候一個領導人，我們現在有時候看到一些政府領袖說話很像人話大家很高興。怎麼樣很像人話呢，像羅斯福當年他在廣播裡面，他那個《爐邊閒話》，他估計有3000到4000萬美國聽眾，是他的聽眾。他常常採用即興對話的語調，他不叫我的國民，他叫我的朋友。
然後有一天晚上，那時候全美處於盛夏熱浪之中，羅斯福忽然在廣播中插一句我那杯水呢，然後聽見一陣短暫的沉默，聽到倒水跟喝水的聲音都播出來，然後他恢復談話，「哎，我的朋友，華盛頓今晚真的很熱」，用這樣的方法真是好演員。
《開卷八分鐘》在鳳凰衛視中文臺播出
首播：周一至周五 17:05-17:15
重播：周二至周六 00:25-00:35
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趙佶