為什麼我的努力沒有回報？
為什麼部下不按照我的想法行動？
為什麼明明待遇有了改善，員工卻不肯留下來？
本文作者——日本宮田運輸公司社長宮田博文認為，或許問題就出在你總寄希望於用道理來管理員工，而忽略了經營的本質其實是經營人心。
常識君|有話說
作者：宮田博文
來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi）
01
用道理來管理
只會帶來「被強迫感」
我們總是依賴所謂的道理。期待設定機制A，就可以產生變化B，從而得到結果C。
譬如，大家都認為只要制定目標，實施管理，就能提高效率，產生更好的結果。那些號稱「諮詢專家」的人對處於業績上升期的中小企業或創業型企業常提出類似的建議。
但是，這些企業一旦實際嘗試外來的做法就會發現，這些措施即使能夠產生短期效果，但從長期來看卻並不理想。因為，每家企業原本存在的工作樂趣變淡了。
每當上級加強管理時，現場工作人員就會產生一種「不得不按吩咐做事」的被動感，於是，工作本身的樂趣便減少了，新的創意不斷消失。
在剛剛加強管理的階段，作業效率的確會有所提升，短期報表的數字也會有所好轉。但由於基於現場的創新、針對實際情況解決問題的思索、克服困難的主動性和行動力都偃旗息鼓，來自工作現場的改進方案減少，從長期來看，業績將呈現發展滯緩或下滑的趨勢。
這時，經營者和現場主管就會寄期望於更高明的「道理」。
也就是說，他們認為，只要優化數字目標，實施更嚴格的管理，更頻繁地審查進度，就能扳回業績，於是進一步強化管理。
但仔細想想就明白，這是惡性循環的開始，最終讓整個組織變得更加死氣沉沉。
「既想用道理來管理，又想發揮人的主動性」這條路看來行不通，那麼，不如表達領導者的願望和想法，用這種方式經營企業，豈不是最能打動人心？
我不喜歡用「管理」這個詞。我希望每個人都能察覺自身擁有的願望和想法，並將它們發揮出來；我希望提供令人得到啟迪的場所，創造出讓這些啟迪充分發揮作用的環境。用心在企業中營造這種環境，並為之行動——我認為這是經營者的職責。
不管是5個月還是5年，只要每個人能邁出主宰自己人生的一步，這就是企業的財富。
換句話說，只要共有彼此的願望，人人依循自己的良知工作，結果自來。
要想企業成長，員工必須幸福。不僅數字，人的成長和主動性才是企業持續發展的動力。
02
不以「性本惡論」管理員工
為了保證安全，運輸業一直在從「怎麼管人」的角度，不斷在管理上做著各式各樣的嘗試。
譬如，在卡車上安裝行車記錄儀（用記憶卡等記錄行車速度、時間、距離等信息的數據式行車記錄設備）或GPS，用以監控車輛的運行狀態。
另外，大多數運輸公司不僅安裝記錄卡車外部情況的行車記錄儀，還安裝了衝著駕駛室內部的攝錄設備。對內攝錄的行車記錄儀還具備錄音功能，可以記錄駕駛員駕駛狀況。
安裝這些設備固然是為了保障安全，但另一方面，它們也是管理駕駛員的工具。看看駕駛員是否順道開溜去了別的地方，是否有不合規定的行為……總之，對員工充滿了基於「性本惡論」的懷疑。
誠然，為了不出事故，需要一定程度的管理。但是，時刻被懷疑、被監控，對駕駛員來說絕非什麼愉快的經歷。
我還是想要相信人，相信人心的善良和美好。為駕駛員創造一個愉快的工作環境，最終在客觀上必將帶來安全駕駛的結果。不限於駕駛員，這個道理對其他員工或客戶同樣適用。
超脫立場，把對方當作人來真心對待。用心付出必將得到真心的回報。
對經營而言，最重要的是經營者不預先假設，不給人貼標籤，忠實於自身信念和內心感受，坦誠處事。
讓我感到「徹底相信員工」這一思維方式開始在公司滲透的，是有一次聽到一位駕駛員的描述。
這位駕駛員曾在中部地區，出過一場事故，覺得自己對事故負有責任，情緒十分低落，同時為即將到來的呵斥而忐忑不安。
正當他心裡七上八下時，卻聽到所長說「謝謝你還活著」。
在我看來，所長能有這樣的舉動，是一件值得高興的事。被所長打動的駕駛員，今後必將更加小心駕駛，不出事故。
假如所長並不在意駕駛員，為了向上級匯報，優先查問事故原因，我想事情的發展必然大相逕庭。
當然，為了制定對策，防止事故再次發生，調查事故原因，明確責任，共享事故相關信息，這些措施都很重要。
但是，趕到現場的人的第一句話是「為什麼會出事故」還是「謝謝你還活著」，這兩者之間有著天壤之別。
初始動機和瞬間態度的差別將決定領導者是否能贏得對方的心。最終，得人心才是預防事故再發的最好辦法。
03
領導者必須主動展現信任
說起「信任人」，我認為最關鍵的是經營者自身需要先對員工展現信任，盡力去信任他人。
我不知道應該怎麼形容，也不知道作為經營者這麼寫是否妥當。但是，與其用腦子思考，反覆強調合理化管理，還不如依照自己內心的感受行事，這樣可以得到更好的結果。
大多數人有避難趨易的心理，但越是這樣，越是身處困境，領導者越要身先士卒，做出榜樣。
一旦領導者主動展現挑戰精神，率先展示「只要去做就能做到」，做出行動，身邊的人必然士氣高昂。
最後，這種氛圍將逐漸滲透到現場主管身上，形成整個組織的文化。也就是說，經營者若想讓某種理念或行為紮根於整個組織，就應該將它們放在心裡，體現在行動上。
誠心誠意，採取由心而發的行動，對方必將報以真心。
關於作者：宮田博文，日本宮田運輸公司法人代表兼社長，2018年銷售額上升至40億日元，年利潤為1.53億日元。其經營模式受到日本、中國、韓國等企業家們的矚目，每年有眾多企業參訪他的企業。2017年，他是中國盛和塾長沙報告會演講嘉賓。
本文為「管理的常識」（ID:Guanlidechangshi）首發，摘編自《信任員工》，機械工業出版社出版。轉載請與我們聯繫取得授權。
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